SWG|Internet:Wir vernetzen Görlitz

Beginnend ab dem 01. Oktober 2026 übergeben wir unser Internet-Geschäftsfeld an das Unternehmen Speedloc Datacenter, Karl-Marx-Straße 13/14 in 02827 Görlitz/Hagenwerder - einen kompetenten und bewährten Partner in der Region rund um das Thema Internet. Ihre Verträge bleiben gültig und laufen nahtlos weiter. Die technische Infrastruktur (Glasfaser) bleibt bei uns – wir sind weiterhin Netzbetreiber und -inhaber.

Diese Entscheidung ermöglicht es uns, Ihnen auch zukünftig eine hochwertige Betreuung und zuverlässige Dienstleistungen und noch mehr Angebot rund um das Thema zu bieten. Speedloc Datacenter ist ein kompetenter und bewährter Partner in der Region mit Spezialisierung auf Internet-Dienstleistungen.

Nein, Sie müssen nichts tun. Ihre Verträge werden automatisch übernommen. Sie erhalten 2–3 Wochen vor Ihrer individuellen Umstellung ein separates Schreiben mit allen wichtigen Informationen und Ihrem genauen Umstellungstermin.

Die technische und vertragliche Umstellung erfolgt im Zeitraum vom 01. Oktober 2026 bis 15. November 2026. Ihr individueller Umstellungstermin wird Ihnen 2–3 Wochen vorher postalisch mitgeteilt.

Ja. Als Netzbetreiber und -inhaber bleiben wir weiterhin für die Vermietung und den Betrieb unserer Glasfaserinfrastruktur verantwortlich. Sie profitieren somit von bewährter Netzqualität und Stabilität.

Ja, Ihre bestehenden Verträge behalten ihre volle Gültigkeit. Die Preise und Konditionen bleiben unverändert. Speedloc Datacenter übernimmt Ihre Verträge mit allen bisherigen Bedingungen.

Nein, Ihre Bandbreiten und Tarife bleiben wie bisher bestehen. Es gibt keine Änderungen bei Ihren gebuchten Leistungen.

Ihr Stromrabatt in Höhe von 5 € bleibt bis zum 31. Dezember 2027 erhalten und wird auch nach der Umstellung durch Speedloc Datacenter weiterhin gewährt. Das ist ein zusätzlicher Vorteil für Sie!

Ja, mit Erhalt Ihres Informationsschreibens haben Sie ein fristloses Sonderkündigungsrecht. Sollten Sie Ihren Vertrag mit der Firma Speedloc Datacenter nicht fortsetzen wollen, können Sie diesen zum Zeitpunkt der geplanten Umstellung/des Vertragsüberganges kündigen, mithin frühestens mit Wirkung zum Ablauf des 30.09.2026. Sofern Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht keinen Gebrauch machen, gilt Ihre Zustimmung zur Vertragsübernahme als erteilt.

Für Kündigungen im Rahmen des Sonderkündigungsrechts kontaktieren Sie bitte unser CallCenter unter 03581 33 535 oder schreiben Sie an info@stadtwerke-goerlitz.de. Geben Sie Ihre Kundennummer/Vertragsnummer an.

Speedloc Datacenter bietet Ihnen eine erweiterte Produktpalette. Beispielsweise können Sie zusätzlich Waipu Internet TV nutzen. Speedloc wird Sie über weitere Möglichkeiten informieren.

Weitere Informationen über die neuen Tarife und weitere Produkte von Speedloc finden Sie auf der Internetseite: www.speedone.de/internet-und-telefon

Ja! Speedloc Datacenter bietet Ihnen 24/7/365-Support – Ihr neuer Internet-Dienstleister ist rund um die Uhr für Sie da. Das ist ein großer Vorteil gegenüber dem bisherigen Service.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Router während des Umstellungszeitraums eingeschaltet bleibt. Ein kurzer Neustart des Routers kann erforderlich sein.

Während der Umstellung kann es zu kurzfristigen Einschränkungen oder Unterbrechungen kommen. Diese dauern normalerweise nicht länger als wenige Stunden. Nach Abschluss der Arbeiten funktioniert Ihre Verbindung wie gewohnt.

Das hängt davon ab, ob Sie Ihren Router von uns oder von einem anderen Anbieter haben:

·         Router von uns: Wird automatisch neu konfiguriert – Sie müssen nichts tun.

·         Eigener Router: Sie erhalten neue Zugangsdaten von Speedloc Datacenter, die Sie in Ihrem Router eintragen müssen. Diese Daten erhalten Sie mit dem Umstellungsschreiben.

Sie erhalten neue Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) von Speedloc Datacenter. Diese werden Ihnen zusammen mit Ihrem individuellen Umstellungsschreiben mitgeteilt oder sind im neuen Kundenportal verfügbar.

Nein, Ihre gebuchte Internetgeschwindigkeit bleibt gleich. Die technische Infrastruktur ändert sich nicht.

Unser bisheriges Kundenportal steht Ihnen noch bis zum 31. März 2027 zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rechnungen bis zu diesem Datum zu sichern und zu archivieren.

Nach der Vertragsübernahme durch Speedloc Datacenter erhalten Sie Zugangsdaten für das neue Kundenportal. Diese werden Ihnen zusammen mit Ihrer neuen Kundennummer mitgeteilt.

Die Kontaktdaten von Speedloc Datacenter (Telefon, E-Mail, Adresse) erhalten Sie mit Ihrem Umstellungsschreiben und sind im neuen Kundenportal verfügbar.

Ansonsten über die Internetseite: www.speedone.de

Nach der Umstellung ist Speedloc Datacenter Ihr Ansprechpartner für:

• Vertragsänderungen

• Kündigungen

• Störungsmeldungen

• Rechnungsfragen

Nein, Ihre Rechnungsadresse bleibt gleich. Die Rechnungen werden weiterhin an Ihre bisherige Adresse versendet – nur der Absender ändert sich von Stadtwerke Görlitz AG zu Speedloc Datacenter.

Nein, Ihr Zahlungsrhythmus bleibt unverändert. Falls Sie einen Dauerauftrag oder Lastschrift eingerichtet haben, wird dieser automatisch übernommen.

Speedloc Datacenter wird Sie über die neuen Zahlungsmodalitäten und das SEPA-Mandat informieren. Sie erhalten diese Informationen zusammen mit Ihren neuen Kontaktdaten. Falls erforderlich, werden Sie rechtzeitig benachrichtigt.

Nach der Umstellung ist Speedloc Datacenter Ihr Ansprechpartner für technische Probleme. Das Besondere: Speedloc bietet 24/7/365-Support – Sie können jederzeit anrufen, auch nachts und am Wochenende. Die Kontaktdaten erhalten Sie mit Ihrem Umstellungsschreiben.

Falls nach der Umstellung technische Probleme auftreten:

• Starten Sie Ihren Router neu

• Warten Sie 5 Minuten

• Kontaktieren Sie Speedloc Datacenter, falls das Problem weiterhin besteht

Die Kontaktdaten erhalten Sie mit Ihrem Umstellungsschreiben.

Falls Sie einen Telefonanschluss über uns haben, kann dieser während der Umstellung ausfallen. Für Notrufe empfehlen wir die Nutzung eines Mobilfunktelefons.

Nein, die Qualität bleibt gleich. Speedloc Datacenter ist ein kompetenter und bewährter Partner mit Spezialisierung auf Internet-Dienstleistungen. Zusätzlich profitieren Sie von:

• Bewährter Netzqualität durch unsere Glasfaserinfrastruktur

• 24/7/365-Support statt bisherigem Support

• Erweiterte Produktpalette (z. B. Waipu Internet TV)

Ja, nach Erhalt dieses Schreibens haben Sie ein fristloses Sonderkündigungsrecht. Sollten Sie Ihren Vertrag mit der Firma Speedloc Datacenter nicht fortsetzen wollen, können Sie diesen zum Zeitpunkt der geplanten Umstellung/des Vertragsüberganges kündigen, mithin frühestens mit Wirkung zum Ablauf des 30.09.2026. Sofern Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht keinen Gebrauch machen, gilt Ihre Zustimmung zur Vertragsübernahme als erteilt.

Nach der Umstellung können Sie auch regulär kündigen – die Kündigungsfristen richten sich nach Ihrem Vertrag.

hre Daten werden von Speedloc Datacenter übernommen und gemäß Datenschutzbestimmungen behandelt. Speedloc unterliegt denselben Datenschutzanforderungen wie wir.

Wir als Stadtwerke Görlitz AG werden gemäß DSVGO verwalten/löschen.

Nein, es gibt keine versteckten Kosten. Ihre Preise und Konditionen bleiben unverändert. Eventuelle Gebühren für Vertragsänderungen oder Kündigungen richten sich nach den üblichen Konditionen.

Nein, Ihre bestehenden Verträge bleiben gültig. Es ist keine neue Unterschrift erforderlich.

Gute Gründe, zu bleiben:

• Ihre Preise und Konditionen bleiben gleich

• Ihr Stromrabatt bleibt bis Ende 2027 erhalten

• Sie erhalten 24/7/365-Support (rund um die Uhr)

• Erweiterte Produktpalette (z. B. Waipu Internet TV)

• Bewährte Netzqualität durch unsere Glasfaserinfrastruktur

• Nahtlose Übergabe ohne Unterbrechungen